La Garantie Dommage
Une assurance interne ChapTarif, en option, pour les services à domicile : service à la personne (ménage, aide à domicile) et pressing.
En bref : pour +6.72% du prix du service, si la prestation est mal réalisée ou qu'un objet est endommagé, ChapTarif vous indemnise ou vous propose une nouvelle prestation gratuite.
Comment ça marche ?
1
Vous cochez l'option au moment de la réservation
Sur les formulaires Ménage & Aide et Pressing & Linge, cochez « Garantie Dommage » avant de payer. Son coût (+6.72%) s'ajoute au total, affiché avant paiement.
2
Le service est réalisé
Le prestataire intervient normalement. La garantie ne change rien à son travail : elle vous protège en cas de problème.
3
Un souci ? Ouvrez une réclamation
Depuis « Mes réservations », signalez le problème (ménage mal fait, vêtement brûlé au repassage, objet cassé…). Le paiement du prestataire est gelé pendant l'examen.
4
ChapTarif tranche
Notre équipe étudie votre réclamation et, si la garantie a été souscrite, décide soit de vous indemniser, soit de vous proposer une nouvelle prestation gratuite.
Exemples concrets
- Ménage : la femme de ménage n'a pas nettoyé correctement, avec beaucoup de manquements → indemnisation du ménage non effectué ou nouveau ménage offert.
- Pressing : un vêtement est brûlé pendant le repassage → indemnisation si la garantie avait été prise pour cette réservation.
- Ménage : casse, vol, dommage matériel ou prestation signalée comme non réalisée → réclamation possible avec la garantie souscrite, selon ses conditions.
Bon à savoir
- La Garantie Dommage est optionnelle et payante : elle n'est pas incluse automatiquement, il faut la cocher avant de payer.
- Elle ne peut être demandée qu'au moment de la réservation, pas après.
- Elle est disponible sur : Ménage & Aide et Pressing & Linge.
- Toute réclamation passe par le même circuit que les autres litiges (« Mes réservations » → Réclamation), examinée par l'équipe ChapTarif.